キャンセル、返金、交換のポリシーについて
クラウドファンディングの注文をキャンセルする場合
クラウドファンディングが目標のゴールに達していない場合にのみキャンセルが可能です。クラウドファンディングが目標を達成すると、オーダーキャンセルのリクエストを受け付けることはできません。
先行予約と販売カタログの注文のキャンセルする場合
ご注文の商品が発送された後のキャンセルは受け付けることができません。
返品と交換について
返品または交換には対応しておりません。発送中に破損したと思われる商品を受け取った場合は、破損部の写真とビデオをご用意の上、すぐにサポートチームに連絡してください。
購入した商品の紛失または破損が当社で確認された場合、お支払い頂いた送料を含む全額の返金、または在庫がある場合は、購入した商品の代替え品を送付する形で対応致します。発送から90日を過ぎたクレームは受け付けられません。
このポリシーはお客様がQrates.comで購入され、当社の配送・保管施設を利用した場合のみ適用されます。第三者のサービスを通じての購入には適用されません。また、このポリシーは完成したレコードやカセットを当社が提携するプロダクションパートナーから直接、制作依頼者が指定した住所に送付されるMake Onlyプロジェクトには適用されません。
Make Onlyプロジェクトにおける商品の破損に関するクレームについては、レコードまたはカセットの受領後24時間以内に、破損の詳細を示す写真またはビデオを添付して、サポートチームまでお知らせください。 Make Onlyプロジェクトに関するクレームは、状況に応じて保証内容が異なり、Qratesとそのプロダクションパートナーの裁量に委ねられます。
Make Onlyプロジェクトにおける商品の破損に関するクレームについては、レコードまたはカセットの受領後24時間以内に、破損の詳細を示す写真またはビデオを添付して、サポートチームまでお知らせください。 Make Onlyプロジェクトに関するクレームは、状況に応じて保証内容が異なり、Qratesとそのプロダクションパートナーの裁量に委ねられます。
新型コロナウイルスにより配送遅延などの物流上の問題が発生したため、2020年3月1日以降に発送された購入品のについては、払い戻しと交換の期間を、発送日から180日に延長しました。*払い戻しと交換の延長は予告なしに変更される場合があります。
破損または不良品について
レコードの歪み及び小さな外観上の損傷は、歪みによって針飛びが発生したり、レコードが再生できない場合を除いて、返品交換の対象には見なされません。レコードは製造過程でわずかな歪みや傷を伴うことがあります。この場合、弊社が責任を負うことはありません。
ディスク、アウタースリーブ、プリントインナースリーブなどの破損は、返金または交換の対象となる場合がありますが、通常のインナースリーブ、ダウンロードカード、オーバーバッグ、シュリンクラップなどは返金交換の対象にはなりません。
発送元に返送されてしまった場合
ご注文いただいた商品が返送された場合は、ご希望の住所に再発送致します。ただし、弊社シッピングセンターからお客様の住所までの再送料はお客様のご負担となります。
貨物の紛失または盗難
配達予定時間が超過した場合、ご注文の商品を再発送、または返金を致します。
新型コロナウイルスにより、ロジスティックスに配達遅延などの影響が出ているため、ご注文の商品が到着するまで、以下の最大推定配達期間よりさらに2週間お待ちいただくよう、ご理解のほど、宜しくお願いいたします。
イギリスのシッピングセンターからの配達における推定遅延期間：
- 英国とチャンネル諸島への発送：発送日から2週間
- ヨーロッパへの発送（フランスとイタリアを除く）：発送日から4週間
- フランス、イタリア、アフリカへの発送：発送日から6週間
- その他の地域への発送：発送日から6週間
アメリカのシッピングセンターからの配達における推定遅延期間：
- 米国およびカナダへの発送：発送日から2週間
- ヨーロッパへの発送（フランスとイタリアを除く）：発送日から4週間
- フランス、イタリア、アフリカへの発送：発送日から6週間
- その他の地域への発送：発送日から6週間
お客様の住所または地域に発送された荷物の紛失または盗難が繰り返し発生する場合は、FedExなど追跡可能なサービスを使用して頂く必要があります。この場合、追加の送料を支払う必要があります。
